Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO
VCNZ di Nicolas Vicenzino
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
In aggiunta al termine previsto dalla legge, VCNZ DI VICENZINO NICOLAS offre la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente Politica di Reso.
2. Condizioni per il reso
Il Cliente ha diritto di esaminare e provare il prodotto ricevuto con le stesse modalità con cui potrebbe farlo in un punto vendita fisico, al fine di verificarne caratteristiche, qualità e vestibilità.
2.1 Reso con rimborso integrale
Il rimborso integrale è garantito quando il prodotto viene restituito nelle seguenti condizioni:
non indossato oltre la normale prova, integro e privo di segni di utilizzo, sporco, odori o alterazioni;
completo di etichette, confezione originale e, ove presenti, eventuali omaggi o accessori;
nel caso di set o bundle, restituito in forma completa.
2.2 Reso con rimborso parziale
Qualora il prodotto presenti segni evidenti di utilizzo che ne abbiano ridotto il valore oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio: evidente usura, deformazione, sporco, odori persistenti, assenza di etichette), VCNZ DI VICENZINO NICOLAS si riserva di trattenere dal rimborso un importo proporzionale e motivato alla diminuzione di valore riscontrata, dandone comunicazione scritta al Cliente con indicazione dei criteri applicati.
Il rimborso parziale non potrà mai tradursi in un rifiuto totale del rimborso, salvo i casi di esclusione legale del diritto di recesso indicati al punto 2.3.
2.3 Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i soli prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperto il sigillo di confezionamento originale (ad esempio confezioni multiple sigillate singolarmente, ove il sigillo di una o più unità sia stato rimosso). Tale esclusione non si applica alla generalità dei calzini regolarmente provati e restituiti in condizioni idonee alla rivendita.
2.4 Prodotti venduti in set o bundle
Nel caso di prodotti venduti in confezioni multiple (es. tris, kit), qualora le singole unità siano dotate di sigillo individuale, il diritto di reso si applica separatamente a ciascuna unità: le unità con sigillo integro sono rimborsate per intero, mentre quelle il cui sigillo sia stato aperto sono soggette alle condizioni di cui al punto 2.2 o, ove applicabile, all'esclusione di cui al punto 2.3.
In assenza di sigilli individuali, l'intero set dovrà essere restituito completo; il rimborso sarà calcolato in base allo stato complessivo delle unità restituite, secondo i criteri di cui ai punti 2.1 e 2.2.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario compilare l'apposito modulo disponibile nella pagina "Richiedi Reso" presente nel footer del Sito. In alternativa, il Cliente può comunicare la propria volontà di recedere tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata al Servizio Clienti (ad esempio via email), come previsto dalla normativa vigente.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti invierà una conferma di presa in carico e comunicherà le istruzioni per procedere alla restituzione.
I prodotti dovranno essere spediti esclusivamente dopo l'autorizzazione al reso.
4. Spese di spedizione del reso
Salvo i casi previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
VCNZ DI VICENZINO NICOLAS sosterrà integralmente le spese di spedizione esclusivamente nei seguenti casi:
il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione;
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
il prodotto presenta un difetto di conformità ai sensi della normativa vigente.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso ed effettuato le necessarie verifiche, VCNZ DI VICENZINO NICOLAS provvederà al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto restituito. Il costo dell'eventuale spedizione originaria non viene addebitato al Cliente in caso di recesso, anche qualora l'ordine avesse usufruito di spedizione gratuita, salvo che il Cliente abbia scelto in fase d'ordine un metodo di spedizione diverso da quello standard meno oneroso offerto da VCNZ, nel qual caso — come previsto dall'art. 56, comma 2, Cod. Consumo — VCNZ rimborsa solo il costo corrispondente alla modalità di spedizione standard.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora un prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un difetto di conformità ai sensi degli artt. 129 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti allegando una descrizione del problema e, ove possibile, alcune fotografie.
In tal caso, è il Cliente a scegliere, tra riparazione e sostituzione del prodotto, il rimedio preferito, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile oppure comporti per VCNZ costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile, tenuto conto del valore del prodotto, dell'entità del difetto e della possibilità di ricorrere all'altro rimedio senza inconvenienti significativi per il Cliente.
Qualora né la riparazione né la sostituzione siano possibili, oppure non siano state effettuate entro un termine congruo o senza inconvenienti significativi per il Cliente, quest'ultimo ha diritto, a propria scelta, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
7. Mancato rispetto delle condizioni di reso
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni indicate nella presente Politica di Reso, VCNZ DI VICENZINO NICOLAS applicherà una decurtazione proporzionata dell'importo rimborsato, commisurata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, secondo i criteri di cui ai punti 2.2 e 2.4, dandone comunicazione motivata al Cliente.
Il rifiuto integrale del rimborso è ammesso esclusivamente nei casi di esclusione legale del diritto di recesso previsti al punto 2.3 e all'art. 59 del Codice del Consumo.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato aperto o rimosso dopo la consegna, nei limiti e con le precisazioni di cui ai punti 2.3 e 2.4 della presente Politica di Reso.